質量誠信報告
二○二○年
一、報告編制規范
質量誠信報告
前 言
《育才控股集團股份有限公司的質量誠信報告》回顧了育才控股集團股份有 限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以 及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：育才控股集團股份有限公司報告的時間范圍：2019 年 1 月至 2019 年 12 月報告的發布周期：本報告為年度報告
（二）報告內容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假 信息，定期公布，以接受社會的監督指導。
二、公司總經理致辭
尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：
育才控股集團股份有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售
后服務體系，致力于發展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術為核心的 書寫板、課桌椅、游樂設施、交互式電子板等系列產品制造商。
公司始終本著“質量第一”的理念，堅持“為教育創新，為健康護航”的使 命，秉承“責任、奉獻、感恩、包容”的價值觀，不斷為廣大用戶提供環保、安 全、高性能、可靠的優質產品。
公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各 位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和 支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業簡介
育才控股集團股份有限公司（以下簡稱“育才”或“公司”）創立于 1994
年 5 月，是一家以教育裝備為主，集科研開發、生產制造、銷售服務于一體的自營進出口無區域集團公司。是行業內第一家擬上市企業，全國第一家由教育裝備 企業轉型升級做文化教育，行業內第一次革新桌包邊工藝,省內唯一參加中國首 屆自主品牌展的教育裝備企業。
育才將“快樂全球共享”的全新理念融入到為民族教育服務的全過程，以質 量和誠信創品牌，以品牌建設拓市場，以市場需求立創新，以科技創新添動力， 著力打造可以共享世界先進水平的教玩具供應體系，將現代化、信息化、個性化、 互動性注入教育產品領域，積極打造在智慧校園、智能教室、生態幼兒園、兒童 創意樂園、校園文化建設、學生綜合實踐基地、研學旅行營地的創意設計和實現上的獨特競爭優勢。公司成立了“育才教儀研究院”，擁有行業內首家省級企業研究院，先后與中國美術學院、武漢科技大學、湖北理工學院、浙江工貿職業技 術學院、溫州電子信息研究所等高校、科研機構建立了長期合作關系。公司目前 已獲得國家有效授權發明專利 2 項、實用新型專利 57 項、外觀專利 73 項、軟件
著作權 13 項、浙江省級工業新產品 2 項。公司通過了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、知識產權管理體系認證。公司是全國索道與游樂 設施標準化技術委員會、全國教育裝備標委會小幼教分會、浙江省家具標準化技 術委員會、浙江省教學儀器設備標技委委員單位，參與制訂國家、行業、團體標 準共 14 項，是“浙江制造”《課桌椅》團體標準和《幼教裝備攀登架》行業標準的主導起草單位。
育才是一家兼營國內外銷售具有自主出口權的公司，產品范圍涵蓋學前教育、 基礎教育、成人繼續教育、職業教育、培訓等領域，旗下產品不僅作為供應國內大型上市集團、教育集團的戰略裝備，同時也暢銷北美、歐洲、中東、東南亞、 澳洲、東亞等 142 個國家和地區，形成了內外銷售并舉，市場全球化、產品高端化、品牌國際化的營銷格局。公司與新東方教育科技集團、恒大地產集團、學大教育集團、學而思教育、萬科教育、子軒教育、阿凡題教育、嘉匯教育集團、康橋教育集團、蒲公英教育、美國 Belnick,Inc、ADSTRACTS INC 公司、德國 Franken
Gmbn、CONEN PRODUKTE GMBH CO.、KG 公司等都建立了牢固的戰略合作關系。
育才堅持以食品級塑料、E0 級板材、環保色粉等為生產原料，相繼通過了中國環境標志產品、3C、歐盟 CE、BSCI 商業社會標準認證、美國消費品安全委員會 CPSC、TUV、SGS、SEDEX 供貨商商業道德信息交流等認證和檢測，并通過
AMAZON 委托的第三方驗廠。清華大學、中國人民大學、復旦大學、河北大學、浙江大學、武漢大學等高等院校在使用了公司的產品后，都給予了高度評價。
育才積極導入卓越績效管理模式，助力企業轉型升級。2015 年，公司投資
5.65 億元著力打造的“育才教育裝備科技文化創意產業園”被列為浙江省重大產業項目。通過打造教育文化創意完整產業鏈和學生綜合實踐體驗基地，從而形 成集工業文化旅游、學前教育研究、教玩具文化創意、教育裝備一體化方案示范 樣版為一體的“一元多用”商業模式，促成育才未來由教育裝備產業向教育產業 及文化產業過渡。
育才是溫州市第五批擬上市公司,近年來銷售額、利潤總額和納稅額等經營 績效指標保持較快增長，公司外貿出口額連續 9 年排行溫州市同行業第一。育才緊跟消費者的需求轉變經營模式、管理模式，加大科技創新的力度與深度，通過 優化資源配置，實現了穩健發展，起到了引領行業發展、推動行業進步的中堅作 用。公司先后獲評為“高新技術企業”、“中國馳名商標”、“中國教育行業十大最 具競爭力企業”、“中國教育裝備行業企業信用等級 AAA 級”、“中國教學儀器設備行業協會推薦產品”、“浙江省名牌產品”、“浙江省出口名牌”、 “浙江省首批高成長型文化企業”、“浙江省隱形冠軍培育企業”“浙江省信用管理示范企業”、”浙江省工商企業信用 AAA 級"守合同重信用"單位”、“溫州市領軍型企業”、“溫州市工業百佳企業”、 “溫州市質量立市功勛企業”、“溫州市首批重點文化企業”、
“溫州市科技創新型企業”等榮譽。
1. 浙江省溫州市永嘉縣橋頭鎮白垟工業區育才辦公大樓
2. 總機：+86（0577）67466666
3. 國內銷售熱線：+86（0577）67467575 / 67467676 / 67467777
4. 傳真：+86（0577）67463528 / 67467070
5. 全國服務熱線：400-168-1168
6. 公司官網：http://www.chinayucai.com/
• 本公司所有產品由中國人民保險公司承擔產品質量責任保險
圖 1 公司園區
圖 2 公司產品
一、企業質量理念
企業質量誠信報告
公司的質量方針是:“質量第一、誠信為本、持續改進、開拓創新”，公司的經營理念是“質量第一”。
品質是公司的創業之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品 質理念的首要工作。誰生產誰負責，誰受益誰擔責是作為基本觀念要在全公司廣 泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經營者和管理者，要主動樹立品質意識、主 動承擔品質責任。
1.1 公司愿景
打造民族品牌，成就百年企業
1.2 企業使命
為教育創新，為健康護航
1.3 企業價值觀
責任、奉獻、感恩、包容
1.4 經營理念
質量第一
1.5 質量方針
質量第一、誠信為本、持續改進、開拓創新
質量方針的說明
公司質量方針由總經理依據公司經營宗旨制定并批準發布，方針適用于公司 活動、產品、服務的性質、規模、包括對滿足和遵守相關法律法規和其他要求的 承諾、持續改進質量管理體系有效性的承諾。質量方針體現以顧客為中心，兼顧 員工、供方和社會等相關方利益。質量方針通過張貼現場、班前班后會、公司與 部門例會進行經常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業和 活動中。
二、質量管理
2.1 質量管理機構
公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。公司副 總及管理者代表對本公司的產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展 戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和 管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；配備相應人員并規 定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續改 進。
企業組織機構圖如下：
各部門職責： 總經理
a) 擬訂公司中長期發展規劃、公司年度經營計劃、公司經營管理制度并負責實 施。
b) 領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整。
c) 領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施。
d) 主持公司日常生產經營管理；確定公司組織機構并確定部門職責，協調公司 內外關系。
e) 負責建立、實施、保持質量環境職業健康安全管理體系并持續改進其有效性， 確認公司管理方針、目標、指標的建立和實施。
f) 決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲。
g) 加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。
h) 總經理是公司的第一責任人，對整個公司的經營業績負責。
行政中心
a) 組織編制公司管理體系文件；
b) 負責管理文件和記錄的控制管理；
c) 負責制定公司中長期和短期員工培訓計劃，并組織實施；
d) 協助獲取、識別、更新公司適用的質量環境及職業健康安全法律法規；
e) 負責公司內、外部質量、職業健康安全衛生與環境管理體系的信息交流工作；
f) 負責環境因素的識別、評價、更新管理，建立和保持《環境因素識別與評價 控制程序》；
g) 負責組織識別公司生產、管理活動的危險源，并組織評價、更新公司的危險 源和重大安全風險，建立并保持《危險源辯識和風險評價控制程序》；
h) 協助管代制定管理目標、指標及環境方案，并負責制定與實施目標、指標及 環境方案；
i) 負責公司辦公、后勤等管轄范圍的環境、職業健康安全運行控制；
j) 配合生產部做好應急準備與響應工作；
k) 協助管代、總經理做好管理體系的內審、管理評審的具體工作，外審的聯系 和協調工作；
l) 負責對環境、安全保護設施進行控制；
m) 負責體系的監測和測量工作及合規性評價工作；
n) 負責環境安全不符合項的糾正預防措施的跟蹤驗證工作；
o) 負責審核或審批本部門編制的文件；
p) 負責完成相關程序文件中規定的工作內容。
生產中心和技術中心：
a) 負責公司整個生產加工過程的控制，確保公司的管理體系在本部門得到正常 運行；
b) 根據公司下達的生產任務編制生產計劃，做到均衡生產；
c) 根據生產需要對車間人員進行統籌調配，協調各車間班組的生產關系，檢查 生產進度，確保生產任務按時完成；
d) 負責生產現場管理，做好生產設備的維護保養工作，并做到安全、文明生產， 搞好標識和定置管理；
e) 負責對公司生產過程人、機、料、法、環等方面進行控制，確保產品的過程 質量；
f) 確保本部門出現的重要環境因素、重大風險得到控制，為環境、職業健康安 全管理體系中運行的主要控制部門；
g) 對出現的緊急情況進行識別，做好應急準備與響應，并定期對編制的應急預 案進行驗證；
h) 負責倉庫的管理工作；
i) 負責審核或審批本部門編制的文件；
j) 負責完成相關程序文件中規定的工作內容。
k) 全面負責公司的新產品設計、開發管理工作；
l) 在設計開發時，優先考慮采用節能降耗、新工藝、新方法、新設備的產品；
m) 確保管理體系在本部門得到有效運行；
n) 負責技術文件的控制；
物控中心和營銷中心：
a) 負責供方的選擇、評價及控制。負責采購計劃的編制及具體的采購工作；
b) 對供方施加環境及職業健康安全的影響；
c) 在采購過程中做好易燃易爆品的防護工作；
d) 負責審核或審批本部門編制的文件；
e) 負責完成相關程序文件中規定的工作內容。
f) 負責公司產品銷售管理工作，組織制定產品營銷計劃和銷售方案；
g) 組織安排產品上市的市場拓展和策劃工作，進行市場調查和顧客滿意度調查， 及時處理相關方的投訴和抱怨；
h) 負責合同評審；
i) 負責本部門重要環境因素、重大危險源進行控制；
j) 在銷售過程中宣傳公司的方針、目標，收集客戶對安全衛生與環境方面的反 饋意見；
k) 負責售后服務；
l) 管理體系文件中規定其它職責和權限；
質量管理部：
a) 全面負責公司的新產品設計、開發管理工作；
b) 負責對本部門的環境、職業健康安全的運行控制；
c) 在設計開發時，優先考慮采用節能降耗、新工藝、新方法、新設備的產品；
d) 確保管理體系在本部門得到有效運行；
e) 負責技術文件的控制；
f) 負責審核或審批本部門編制的文件；
g) 負責完成相關程序文件中規定的工作內容。
a) 負責產品實現過程的監視和測量，組織計量器具及各類檢測設備的周期校準；
b) 負責對不合格品處理、檢查、跟蹤驗證，糾正和改進措施；
c) 負責產品驗證和標識及可追溯性控制，對購進的物資進行驗證；
d) 確保管理體系在本部門得到有效運行；
e) 負責對本部門的環境、職業健康安全的運行控制；
f) 負責審核或審批本部門編制的文件；
g) 負責完成相關程序文件中規定的工作內容。
財務中心：
a) 負責本公司內財務資金的預算、成本預算，確保收支平衡；
b) 在公司內提倡節能意識，對資源、能源進行統計分析；
c) 確保環境方案中資金及時到位；
d) 工資的發放；
e) 與政府部門有關稅務呈報等方面信息交流。
車間主任：
a) 確保公司管理體系在本車間得到正常運行；
b) 負責車間人員及生產安排，工藝過程的質量、環境控制，確保生產任務完成 及環境符合要求；
c) 負責車間員工思想教育，對員工的組織紀律實行監督；
d) 對新進員工進行質量、環境、安全教育；
e) 確保本車間的環境因素、風險因素得到控制，認真執行環境方案規定的內容；
f) 公司管理體系文件中規定的其它職責與權限。
倉庫管理人員：
a) 負責物品的收、發、結存，確保帳、物、卡相符；
b) 按照“5S”要求確保倉庫內物品整潔、干凈、標識明確；
c) 對本部門的環境因素、危險源進行控制；
d) 做好消防安全的預防工作，為應急準備與響應的主要管理部門。
2.2 質量管理體系
質量是企業的生命，從生產書寫板、課桌椅、游樂設施、交互式電子板制造 的第一天起，公司總經理就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中， 高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好，只 有更好，以細致出精品、以專業鑄品質，永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值 滿意。公司相繼通過了 ISO9001 質量管理體系等諸多認證。公司最高領導關注顧客、重視產品質量和體系的保持、完善，員工的質量意識普遍較高。公司領導關 注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造； 同時招聘充足的專業技術人員，增強了科研生產的保證能力，資源配置滿足當前 科研生產的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進， 認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審 以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性 和有效性，很好的保證了產品的質量。
三、企業質量誠信
3.1 質量誠信管理
作為一個企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。育才控股產品 之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經營。多年 來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理層到一 線員工，始終堅持以產品質量為先，視質量為企業的生命，從設計開發、采購、 生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要 求執行，實現從設計開發-采購-生產-售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為 顧客提供滿足需求與期望的產品。
公司通過教育培訓、發放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司 “責任、奉獻、感恩、包容”的價值觀。
3.2 質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、 觀念和道德行為準則的綜合體現�，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是 優秀的企業文化。
公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通 過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增 強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的 要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產品實現的整個環節設計開發、采 購、生產、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產品的質量， 影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。質量意識 的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
公司在質量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術實力、提 高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據各崗位中員工需求， 每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申 請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課，不斷更新 知識與技能，使其跟上不斷發展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員 工發現和提拔技術和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶 新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術 人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。
四、企業質量基礎
4.1 企業產品標準
我公司遵照顧客要求，設計和生產制造過程中積極采用國家標準及國外標準， 如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業標準等，大大提高了 產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。
公司是全國索道與游樂設施標準化技術委員會、全國教育裝備標委會小幼教 分會、浙江省家具標準化技術委員會、浙江省教學儀器設備標技委委員單位，已 參與起草《課桌椅》、《綠色產品評價 家具》、《小型游樂設施 安全規范》、《小型游樂設施 搖馬和蹺蹺板》、《無動力類游樂設施 秋千》、《無動力類游樂設施 兒童滑梯》、《小型游樂設施 立體攀網》、《幼教裝備 攀登架》等多項國家、行業、團體標準，是“浙江制造”《課桌椅》標準起草承擔單位。目前正在主導起草《幼 教裝備 蹦床》、《幼教裝備 滾筒》、《幼教裝備 平衡板》、《幼教裝備 兩輪車》行業標準 4 項。公司堅持以食品級塑料、E0 級板材、環保色粉等為生產原料，擁有“注塑無縫包邊”、“木質桌面數控精密雕銑”、“學生桌擋板自動貼邊”、“學生 書包柜系列萬能拆裝組合式收納”等行業先進的加工工藝，相繼通過 3C、中國環境標志產品、歐盟 CE、BSCI 商業社會標準認證、美國消費品安全委員會 CPSC、
TUV、SGS 等認證和檢測。同時制定了《相關方需求和期望控制程序》、《風險和機會控制程序》、《環境因素識別評價控制程序》、《危險源辨識、風險評價和控制策劃程序》、《法律法規管理及合規性評價控制程序》、《目標指標和管理方案程序》、
《基礎設施和環境控制程序》、《能源、資源管理程序》、《監視和測量設備控制程 序》、《組織知識控制程序》、《人力資源控制程序》、《信息溝通控制程序》、《文件 和記錄控制程序》、《顧客抱怨控制程序》、《訂單評審控制程序》、《應急準備和響 應控制程序》、《采購控制程序》、《生產過程控制程序》、《標識與可追溯性控制程 序》、《事故、事件和不符合管理程序》、《環境、職業健康安全績效監視和測量控 制程序》、《內部審核管理程序》、《管理評審控制程序》、《糾正、預防、改進控制 程序》等管理文件。
4.2 企業計量水平
按規定要求將監視測量設備送到具有檢定或校準資質的部門校準或檢定，或對照能溯源到國際或國家的測量標準，按規定的時間和程序要求由公司組織校準。
對校準或檢定狀態明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
4.3 認證認可情況
公司先后通過了 ISO 9001 質量管理體系，ISO 14001 環境管理體系，
OHSAS18001 職業健康安全管理體系等，這些認證確保了產品的高質、維護了清潔、無污染的生產環境，保證了員工的職業健康安全，為全面提升產品質量，確 保各項生產經營活動規范、標準。
圖 4-1 認證證書
4.4 企業檢驗水平
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，建立了《監視和測量 設備控制程序》，公司技術質檢部對公司范圍內的監視和測量設備建立臺帳，統 一編號和管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定 期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理 的規范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完 備的漆膜測厚器、智能鹽霧試驗機、光澤度儀、可見分光光度計、角度儀、涂層 測厚儀、紫外燈耐氣候試驗機、高低溫試驗箱、紅外測溫儀、電熱鼓風干燥箱、 水平垂直燃燒試驗機、辦公椅旋轉試驗機、椅腿跌落試驗機、課桌椅綜合試驗機、 塑料沖擊試驗機、辦公椅穩定性試驗機、座椅疲勞測試機、數顯式萬能試驗機、 指針式推、拉力計、扭力計、漆膜沖擊器、扭力計、能量色散X 熒光光譜儀、熔融指數儀、辦公椅腳輪耐久試驗機、TABER 耐磨試驗機等。公司建立了完善信息化管理系統如ERP 等，并申報了兩化融合管理體系貫標試點企業，為提升技術創新能力、質量控制能力和企業管理水平奠定了堅實的基礎。
4.5 特殊設備安全管理情況
公司目前使用到的特種設備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據《中 華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規的要求進行管理。公司制訂 了《基礎設施和環境控制程序》，建立了特種設備管理相關資料，制定了特種設 備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養、應急預案等規范。根據要求， 公司定期進行保養，請有資質的專業機構進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人 員必須經過專業培訓，獲得專業機構頒發的證書后，方能上崗。
五、產品質量責任
5.1 產品質量承諾質量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范， 提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任， 形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。
2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員； 對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規定保存相關的檢驗或驗 證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢 驗，確保不合格產品不出廠，并按規定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢 測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服 務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧 客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客 需求，持續改進質量。
4、本企業對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制 度。對發現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質量事故，能夠及時妥 善處理，并追究相關責任人的責任。
5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質 量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
如果本企業產品質量問題導致國內外通報，退貨或銷毀的，本企業自愿接受國家
和相關條約按規定要求作出的相關處理。
5.2 產品售后責任
公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產品存在質量、安全等 隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關的隱患產品順利 準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過 公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量 法》等相應的法律法規執行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產品 質量安全事故而發生實際召回。
5.3 企業社會責任
5.3.1 安全管理
為保證本公司安全生產投入的有效實施，公司成立安全生產管理委員會，實 行分層負責分層管理的安全生產管理崗位責任制度，簽署安全生產責任書、組織 安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執 行安全“三同時”等。
公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度：（1）安全生產檢查制度；（2）安全生產教育培訓制度；（3）安全生產考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設備設施安全管理制度；
（6）現場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；
（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。
同時，公司設立安全生產專項費用臺帳，做到�？顚Ｓ�。依法參加工傷社會 保險，為從業人員交納工傷保險費，為從業人員提供符合國家標準或行業標準的 勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工傷 事故統計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位 安全操作規程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規程。
公司本著“遵規守法、安全環保經營，建美好家園”的職業健康安全管理方 針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效 性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人 員健康安全及公司財產的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2 環境保護
公司在日常管理中識別了適用的環境法律法規，并嚴格貫徹執行國家、省、 市的環保相關法律法規。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構監測 站對公司產生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結果均符合相關標 準，無超標排放現象。公司生產過程中產生的固廢，均委托有資質的企業進行回 收處置，無污染環境事件發生。公司積極響應國家號召，節約資源，推行清潔生 產，減少污染物排放。公司已通過 ISO 14001 環境管理體系、OHSAS18001 職業健康安全管理體系認證。
六、質量風險管理
（一）、事前預防，做好生產前的準備工作
凡事預則立，不預則廢。在產品正式投產前，必經歷一整套準備活動。
1. 訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產能能 否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質量，能否滿足客戶需求，能 否經過測試。
2. 產前會議。每分訂單生產前，都組織技術、質量、生產、物管等進行討論，主 要是對產品的結構、款式、規格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術 能否達到，生產是否有風險，質量問題能否掌控等。
3. 試生產。產品在大量生產前，都進行小批量的生產，真正從實踐中檢驗理論的 可行性，最終確定產品能否大批量上線，及時發現并解決質量問題。
（二）、嚴格管控，將質量風險降到最小化
做好質量管控，堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監管，將 質量風險降到最低。
1. 設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照設計開發相關制 度，努力做好產品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求，把關樣品的 制作，在實踐中發現質量問題，攻克質量難關，找出質量問題易發點。
2. 產品生產環節。高質量的產品是要靠標準規范的生產來實現。公司堅持實踐“質 量第一”的理念，生產線根據技術部的技術文件制定了各工序的作業指導書，每 個操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作，并始終堅持全面質量管理原則、方 法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產環節的質量保證。
3. 質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品
檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環節，每個環節按照檢驗標準執行。
（三）、積極響應，及時處理質量投訴
1. 為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，提高顧客滿意度，公司依據ISO9001 質量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業務收到可能是產品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此 事件的唯一信息，應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構成一個產品投訴，如 果信息并不能構成產品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記 錄中；調查產品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調查，以確定是否已 發生了不合格，以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。
2. 公司每年對顧客滿意度進行問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務 等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后對數據統計分 析，以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
報告結語
質量是企業生存之根本，質量水平的高低是體現企業綜合實力的晴雨表， 企業要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質量，不斷提升質量管理水平。 育才控股始終堅持堅持實踐“質量第一”的理念，以創新推動技術進步為前提， 以實施精益生產、確保優質高效為關鍵，以建立先進的檢測系統為品質保障，從 而建立一個高效的質量管理系統，樹立全員質量觀念。
在品質管理過程中，樹立新的品質觀念，嚴格把控質量關口，推進質量文 化建設，做好質量宣傳工作，提高員工品質意識，為“打造民族品牌，成就百年 企業”的企業愿景、為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。
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